A、客户识别、引导和分流
B、销售管理
C、销售推荐
D、业务管理
E、客户投诉处理
F、服务管理
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A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价
A、基于未来而非过去的提问
B、基于拓展而非细节的提问
C、基于细节而非拓展的提问
D、基于积极而非消极的提问
A、外在聆听
B、内在聆听
C、聚焦聆听
D、全身心聆听
A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧
A、诊断问题
B、创造良好的沟通氛围
C、辅导与反馈
D、制定行动计划
A、讲解式辅导
B、示范式辅导
C、观察式辅导
D、支持式辅导
A、提前安排情景演练,可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点,观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题,能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高,需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。
A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控
A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程
A、充实后台运营保障
B、内部挖潜
C、压高增低
D、压后增前
最新试题
某单位会计3月15日到其开户银行查询三天前办理的一笔50万元银行进账单未到账,经查属柜员记串户,当日网点对该笔错账应()。
正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到()申请办理。
凡冲正错账影响利息计算时,()。
柜员领用、保管(),必须遵循印、押、证分管、分用原则。
银行出售空白重要凭证时,单位应在()上加盖预留银行印鉴。
根据国家外汇管理政策的规定,携带外币出境,金额在等值()以内,不需申领《携带外汇出境许可证》。
根据事权划分管理的规定,反交易及冲正业务由()负责业务授权。
各网点营业经理收到“预警核查通知书”必须在()个工作日内答复。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
()为黄金业务主管。