对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

简述通信故障的含义。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。