各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

简述通信故障的含义。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。