服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

多项选择题服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。

1.单项选择题对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。

2.单项选择题系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。

3.填空题通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。

4.单项选择题使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。

A.二笔；
B.三笔；
C.四笔；
D.五笔。

5.多项选择题短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。

6.填空题短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。

7.填空题短信上户业务对象（）申请办理。

8.多项选择题短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

A.在线申请；
B.线下办理；
C.物流配送；
D.归档管理。

9.填空题短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。

10.填空题电子渠道上户（）物流配送费。