填空题客户使用本机登录WAP掌上厅时免(),输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
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1.单项选择题客户编辑短信内容“”(不区分大小写)发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。()
A.WEB;
B.80;
C.WAP;
D.SW。
5.单项选择题如果有客户()拨入10086反映想拒收10086宣传短信,客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容,再把客户的要求派投诉单,质量管理部收到此类投诉,提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户;
B.神州行客户;
C.湖南省内移动客户;
D.全国移动客户。
6.单项选择题如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以()的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单;
B.咨询单;
C.建议单;
D.资讯单。
7.填空题如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班,再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
8.多项选择题如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.10086人工热线;
B.营业前台;
C.短信方式;
D.其它途径。
9.单项选择题当客户对白名单处理流程提出了好的建议时,请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至()。
A.话务班长;
B.质管部质检班组;
C.策划部资讯组;
D.电子渠道运营部。
10.填空题白名单处理流程中的统一受理口径为()。
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回访工作由移动运营人员所属支行的()岗负责进行。
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