填空题如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
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1.单项选择题如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
2.单项选择题如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。
3.填空题如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
4.多项选择题如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.10086人工热线；
B.营业前台；
C.短信方式；
D.其它途径。
5.单项选择题当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。
A.话务班长；
B.质管部质检班组；
C.策划部资讯组；
D.电子渠道运营部。
6.填空题白名单处理流程中的统一受理口径为（）。
7.单项选择题移动400“校讯通”特服热线号码是（）。
A.4001118566；
B.400800123；
C.400800561；
D.4001118561。
8.多项选择题校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动；
B.入学通知；
C.考分通知；
D.考勤短信。
9.单项选择题校讯通业务统一的登陆网址是（）。
A.www.xxt.com；
B.www.hn.chinamobilE.com；
C.www.xxt.hn.chinamobilE.com；
D.www.xxt.chinamobilE.com。
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