现行帐务月按（）为一周期，故每月1日至当月最后一天为一帐务周期。

填空题现行帐务月按（）为一周期，故每月1日至当月最后一天为一帐务周期。

1.单项选择题通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。

2.问答题通话费包括哪些费用？

通话费包括本业务区通话费、漫游费和长途话费，电信部门应根据每次通话的不同情况，收取相应项目的通话费。

3.填空题通话费包括（）、漫游费和（）。

4.单项选择题其它费一般是指（）。

A.滞纳金；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。

5.填空题其它费一般包括（）等。

6.单项选择题客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。

7.填空题客户（）期间仍收取客户的号码占用费。

8.多项选择题以下哪些属于沟通的原则？（）

A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。

9.多项选择题以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。

10.单项选择题以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

A.要使用简洁明了的词语；
B.要使用形象的词语；
C.要使用标准的普通话。