中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。