在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度。