服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。