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现场服务中若涉及备件更换,离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。
ASP工程师拒绝客户无理要求后,被客户投诉,ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实,经华为核查后,将该投诉视为无效。
工程师小A在现场处理故障需要重启服务器,由于服务器是主备用,客户认为有安全报障,要求在工作时间进行操作,小A认为客户已口头要求。
验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。
对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。
一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。
小A在现场巡检过程中,发现一设备运行有问题,经400确认,需要及时更换备件,同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。
客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样,正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求,自行帮助客户开通了该功能。
中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。
服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。