服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和（）。

单项选择题服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和（）。

A.关爱
B.帮助
C.信任
D.利益

1.单项选择题昆仑天威产品没有商品名称，按（）进行分类。

A.质量等级
B.黏度等级
C.牌号
D.国际特例

2.单项选择题快餐设备在使用过程中应（）保持清洁。

A.每年
B.每月
C.每日
D.随时

3.单项选择题随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。

A.品牌
B.市场
C.服务
D.商标

4.单项选择题加油站商品交易数量（），不得短少。

A.需准确兑现
B.可任意兑现
C.应按站经理要求兑现
D.应按顾客要求兑现

5.单项选择题人均非油收入反映的是企业报告期内企业（）所实现的非油销售收入。

A.一线职工
B.机关职工
C.在职职工
D.平均每人

6.单项选择题加油站按（）分为全资（自建、收购）、控股、参股、租赁及特许经营（品牌输出）。

A.道路状况
B.资产性质
C.土地性质
D.服务水平

7.单项选择题下列（）不属于按供需关系分类的客户。

A.忠诚客户
B.零散客户
C.潜在客户
D.非车辆客户

8.单项选择题没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为（）。

A.火情
B.火警
C.火情或火警
D.火灾

9.单项选择题反违章禁令规定，严禁无票证从事（）。

A.擦车作业
B.危险作业
C.加油作业
D.接卸油作业

10.单项选择题售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端，其中自助服务终端有桌面式和（）。

A.台式
B.柜式
C.立柱式
D.橱窗式