对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

简述通信故障的含义。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。