简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。