单项选择题接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
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1.单项选择题接听电话时（）说出语辞。
A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意
2.单项选择题接听电话应距离话筒（）CM。
A、4
B、5
C、6
D、7
3.单项选择题接听电话在电话响（）声内接听。
A、一
B、二
C、三
D、四
4.单项选择题交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。
A、客户
B、住户
C、业主
D、业户
5.单项选择题验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
6.单项选择题（）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
7.单项选择题前期物业服务协议一式两份，（）与（）各执一份，用于明确双方责任和义务。
A、业主、发展商
B、业主、管理处
C、管理处、施工单位
D、项目部、施工单位
8.单项选择题（）用于记录收楼移交各项资料。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
9.单项选择题室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
10.单项选择题以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇
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购物中心基本分为两类：—类是开放式的—类是（）。
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液体制冷剂在蒸发器中蒸发，其（）。
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下列不是管理层管理技巧要求的是（）。
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