A、正确看待、冷静处理
B、尊重客户、咨询理解
C、审慎答复、据实以告
D、详细记录、迅速反馈

A、真实的异议
B、假的异议
C、显性的异议
D、隐藏的异议

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B、辖区零售客户的经营情况
C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D、辖区零售客户守法情况

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、客户回应
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

A、有自信
B、对市场充分认识
C、确立“专业地位”
D、用客观事实说服客户

A、客户间的交互服务平台
B、电子化服务界面
C、电话订货系统服务平台
D、由一线人员直接提供的服务

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隐形期望
D、显性期望

A、激励型需求
B、基本型需求
C、惊喜性需求
D、期望型需求

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡