酒店销售团队应包括（）的代表。

单项选择题酒店销售团队应包括（）的代表。

A.客房部
B.餐饮部
C.市场销售部
D.以上所有部门

1.单项选择题一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。

A.无形性
B.易损性
C.非一致性
D.不可分离性

2.单项选择题（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

A.总经理
B.销售总监
C.市场总监
D.销售人员

3.问答题处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？

认真核对客人身份；致电询问寄存客人，核对委托人情况；留下委托人的身份证复印件和签名。

4.问答题客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？

5.问答题离店结帐流程的基本步骤有哪些？

6.问答题换房处理的基本步骤有哪些？

7.问答题夜审后，前台需要打印的报表有哪些？

8.问答题请叙述酒店小商品申购和验收的操作流程。

9.问答题入住接待时为客人分配房间的要求是什么？

10.问答题《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？