A.故障记录卡
B.故障设备送修单
C.中兴通讯返修设备装箱单
D.返修设备收货反馈单

A.设备管理系统
B.客户支持中心系统
C.EPM系统
D.ASM售后服务管理系统

A.20%
B.15%
C.10%
D.30%

A.纸面签字、传真
B.ECC电子签名
C.邮件确认
D.电话确认

A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B.或引起客户强烈不满的严重超期产品问题
C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D.或客户新提出的功能需求问题

A.基于应吸取的教训
B.可能没有任何先例
C.包括一些被认为是正确、真实、确定的因素
D.包括限制项目团队选择范围的因素

A.紧急故障排除服务
B.网上资料服务
C.现场支持服务
D.硬件维修服务

A.进出口部
B.合同履行部
C.营销办事处
D.计划部

A.工程
B.服务
C.工程、服务
D.保修期内

A.受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B.受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C.受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题