因果图即是鱼刺图也称为（）。

填空题因果图即是鱼刺图也称为（）。

1.填空题应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，（）、（）的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准。

2.判断题用户维护培训必须在设备割接之前进行。（）

3.填空题直接在版本包中下载的《（）》，必须裁剪和修订成适合提交给客户的《（）》。

4.填空题在施工之前，工程督导必须发送《（）》给客户进行确认。

5.判断题在国际工程项目启动-项目团队组建阶段，合同交付责任人任命项目经理并协助其建立项目质量组织。（）

6.填空题在处理紧急问题中，现场人员不顾研发要求（），迅速（）。

7.判断题遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（）

8.多项选择题专业服务项目需求一般由谁发起（）。

A.运营商计划建设部门
B.运营商运维部门
C.办事处策划引导
D.营销经理

9.多项选择题重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算。（）

A.外包
B.工程
C.服务
D.设备

10.多项选择题重大操作准备工作包括哪些？（）

A.填写《现场服务申请》。
B.制定《重大操作方案》。
C.确保了解了设备组网、配置和版本情况、历史维修记录和历史遗留问题文档。
D.查阅相关“用服技术通知单”，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等。