判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
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2.判断题组织旅客上下车时,不得强拉硬拽。
4.多项选择题列车乘务员对旅客要做到“三要”()
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
5.多项选择题列车乘务员对旅客要做到“四心”()
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
6.单项选择题臂章应佩戴在上衣左袖肩下()指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
10.多项选择题旅客列车通过台有()
A.儿童标高线
B.烟灰盒
C.吸烟处标志
D.禁烟标志