A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
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B.罚款5000元—1万元
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A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
A.拒绝对方投诉要求,要求来人离开本单位
B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房,然后立即上报单位领导和保卫人员,并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续,并安排房间住宿
A.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处理
B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位
C.立即通知单位领导和保卫人员,现场控制来人
D.按照其提供的信息在登记簿上进行登记,并安排客房住宿
最新试题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
团队和散客安排在同一楼层。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。