单项选择题使用商务信函首要原则就是向接收者阐明()。
A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望
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1.单项选择题许多商务交往,在利用了电话等电子信息技术的同时,()仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
2.单项选择题引导面谈顺利展开的方式有()。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
3.单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
4.单项选择题双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。表示()。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
5.单项选择题面部不表露情绪,讲究实际,喜欢冒险,冷静独立,是个有目的的听众。这种人际风格是()。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型
6.单项选择题除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
7.单项选择题()是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
8.单项选择题随着社会的发展,()越来越显得重要,个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地,就要跳出传统的思维定式,学会运用()。
A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维
9.单项选择题自我超越强调“自我”,不是否认实现超越的各种客观条件,而是强调了人自身发挥()的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
10.单项选择题行动()是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
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以下()业务是可以跨行社受理的。
题型:单项选择题
以下()有权机关是有权利查询单位和个人存款的,但没有权利冻结和扣划。
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通过下列()交易产生的废卡,纳入91200118科目记账,按废卡处理流程,上缴清算中心销毁。
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为个人客户出具存款证明书,如实证明其在行社的金融资产数量,收费标准为()元/份。
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办理贷记银行卡挂失业务,应收取手续费()元/张。
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扣划时必须将资金转入有权机关的()。
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营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做()处理。
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销账类内部账内挂入金额转入客户账应通过()交易。
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以下不属于个人结算存款账户的是()。
题型:单项选择题