A.质量管理体系认证包括质量管理提审核的全部活动 
B.质量管理体系认证和质量管理体系审核都需要颁发证书 
C.对审核和认证来说，纠正措施的验证都是一项必不可少的活动 
D.当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 
E.质量管理体系审核不仅是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核

A.质量策划、质量控制和质量改进 
B.质量方针、质量目标和质量战略 
C.质量组织、质量实施和质量突破 
D.质量控制、质量目标和质量突破

A.质量保证 
B.质量检验 
C.质量改进 
D.质量监督

A.举行首次会议、末次会议 
B.信息的收集和证实，并进行审核中的沟通 
C.形成审核发现
D.采取纠正措施 
E.准备审核结论

A.过程检验 
B.理化检验 
C.自我检验 
D.互相检验

A.广泛性 
B.时效性 
C.相对性 
D.主观性

A.经济性 
B.广义性 
C.时效性 
D.相对性

A.经济性 
B.广义性 
C.时效性 
D.相对性

A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

A.都能使组织识别他们的强项和弱项 
B.都能为持续改进提供基础 
C.都是为合格评定提供依据 
D.应用的范围基本相同 
E.都包含外部承认的规定