A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
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A.客房电器设备
B.客用易耗品
C.客人遗留物品
D.客房棉织品
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B.征询客人意见,礼貌道别
C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门
D.所有选项皆是
A.敲门时,应用手指关节敲门2次,每次3下
B.第一次敲门后,自报身份一次:“您好,服务员”
C.第二次敲门后,开门至15公分后,重复:“您好!服务员”
D.敲门时决不许从门镜往房内窥视
A.不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C.对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
D.立即报告前厅经理,以防客人逃账
A.清洗地毯前,用吸尘器对地毯进行全面吸尘
B.地毯清洗机可以清洗掉任何污渍,不需要对特殊污渍进行格外处理
C.稀释清洁剂后,喷洒在地毯上,等待10-15分钟
D.在清洗地毯同时,用吸水机吸净已洗完的地毯,使污渍脱离纤维
A.用小刀刮净焦痕,采用粘补术补贴
B.剪一段同色花纹的地毯修补
C.注意地毯花纹拼接和地毯表层的纹路倾倒方向
D.用万能胶粘接在焦处,用重物压制10分钟即可
A.30天
B.45天
C.90天
D.180天
A.随时对玻璃门窗的浮尘,指印脏渍进行擦拭
B.保持地面无烟头、无杂物、无纸屑。
C.夜间定期对店门口庭院与地毯冲洗
D.所有选项皆对
A.保持电梯四壁、地面清洁,无烟头,纸屑杂物或水迹等
B.发现梯内有污迹随时清扫干净,注意在客人较少时清洁。
C.每天一次清洁时,需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。
D.所有选项皆对
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旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
企业营销的内部环境包括()
企业选择与在市场上处于支配地位的竞争者重合的市场定位,这种定位方法是()。
Peninsula(半岛)属于奢华五星级酒店。()
Four Seasons(四季)属于奢华五星级酒店。()
()促使酒店企业开展有组织的销售,并应用各种推销术,建立分销渠道和开展广告宣传。
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。
Park Hyatt(柏悦)属于奢华五星级酒店。()
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()