多项选择题运输产品的“有形部分”是指()
A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象
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1.单项选择题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是()
A、它的职能质量
B、它的技术质量
C、它的客观水平
D、顾客对它的预期
2.单项选择题运输服务质量取决于()
A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比
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