名词解释整体顾客价值
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2.多项选择题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A、企业的服务导向
B、企业服务的传递效率
C、顾客对企业服务质量的预期水平
D、顾客真实感受到的服务水平
E、公众印象
3.多项选择题顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
A、个体顾客价值
B、整体顾客价值
C、个体顾客成本
D、整体顾客成本
E、货币成本
4.多项选择题运输产品的“有形部分”是指（）
A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象
5.单项选择题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A、它的职能质量
B、它的技术质量
C、它的客观水平
D、顾客对它的预期
6.单项选择题运输服务质量取决于（）
A．顾客对服务质量的预期
B．客观的服务水平
C．顾客真实感知到的服务水平
D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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逆向供应链的目的是（）。
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