A.处方审核
B.处方调剂
C.处方点评
D.药品警戒技能
E.治疗药物监测

A.药品质量问题
B.药品数量问题
C.药品价格异议
D.药品不良反应
E.对药师的服务态度不满意

A.客观、真实
B.完整、真实
C.客观、完整
D.科学、易懂
E.整齐、真实

A.口头讲解
B.以实物进行示教
C.提供宣教材料或单页
D.视听教材辅助口头讲解
E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

A.用药教育作用
B.药品警戒作用
C.双向交流作用
D.应对投诉作用
E.促进自主学习作用

A.沟通技能
B.调剂技能
C.药历书写技能
D.药物警戒技能
E.咨询与用药教育技能