单项选择题某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD
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1.单项选择题服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性
B.可靠性
C.准确性
D.反应性
2.单项选择题旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。
A.服务定制化
B.服务系统化
C.服务规范化
D.服务有序化
3.单项选择题某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。
A.密集型
B.横向一体化
C.纵向一体化
D.同心圆多样化发展
4.单项选择题某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社（）。
A.不得经营入境旅游业务
B.不得经营中国公民出境旅游业务
C.不得设立分支机构
D.不得由外资控股
5.单项选择题通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。
A.全员参与
B.全过程管理
C.整体最优
D.竞争优势最大化
6.单项选择题在确定和高速经营范围时，必须把客观环境的需求与本企业的实力结合起来考虑，这是旅游企业确定企业经营范围时应遵循的（）原则。
A.目标性
B.合理性
C.相对稳定
D.集中优势
7.单项选择题所谓落后的旅游经济管理体制是指不适应（）和旅游产业发展现实需要的管理体制。
A.市场经济
B.政府规制
C.国际潮流
D.需求变化
8.单项选择题旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。
A.本地游客
B.外来游客
C.全体游客
D.旅游企业
9.单项选择题资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。
A.自有资金
B.负债资金
C.全部资金
D.固定资金
10.单项选择题旅游产业政策的主要特点是（）。
A.供给导向性
B.需求导向性
C.相对稳定性
D.绝对稳定性
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客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。
题型：单项选择题
下列选项中，关于旅行服务企业绩效管理的说法，错误的是（）。
题型：单项选择题
依靠政府、国外资金、境外旅游需求三方面的力量发展旅游的发展模式被称为（）。
题型：单项选择题
旅游景区对员工的培训和教育可以采用的形式主要包括（）。
题型：多项选择题
科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向（）的模式转变。
题型：多项选择题
旅游策划的中心原则是（）原则。
题型：单项选择题
面对产业优化升级的需要，“旅游+”发展战略落实不到位、不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满足旅游者对新业态的消费需求。这种情况体现的是旅游供求在（）上的矛盾。
题型：单项选择题
下列选项中，不属于旅游规划编制团队的是（）。
题型：单项选择题
景区智慧化建设的主体包括（）。
题型：多项选择题
每年春节假期时，海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升，这表明旅游需求具有的（）特征。
题型：单项选择题