单项选择题通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
A．销售渠道管理
B．销售信息管理
C．客户关系管理
D．电子商务管理
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1.单项选择题国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到10分者()。
A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．全行业通报
D．警告批评
2.单项选择题国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度()分制。
A．8B
B．10
C．12
D．20
3.单项选择题负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为()人员。
A．营销
B．外联
C．计调
D．导游
4.单项选择题随着知识经济时代的来临和中国加入WTO，未来旅游企业的竞争将进入()竞争时代。
A．质量
B．资本
C．品牌
D．技术
5.单项选择题某饭店最近采取了一项营销措施，即在征求客人的同意之下，减少客房棉织品的洗涤次数、开展废电池收集等活动，这种营销措施是（）
A．绿色营销
B．分时营销
C．关系营销
D．主题营销
6.单项选择题旅游企业在一定的时间内，对员工实施激励的次数称为()。
A．激励时机
B．激励程度
C．激励频率
D．激励机制
7.单项选择题旅游乘数效应是由()引起的。
A．旅游消费
B．政府的旅游投资
C．旅游企业的支出
D．居民的日常消费
8.单项选择题既考虑了企业营业总额的增长情况，同时也考虑了有关库存情况实际变化的乘数效应是（）
A．营业收入乘数
B．产出乘数
C．收入乘数
D．就业乘数
9.单项选择题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立()。
A．合同关系
B．加盟关系
C．服务关系
D．委托一代理关系
10.单项选择题最低工资由()规定。
A．国务院
B．劳动部
C．省、市、自治区人民政府
D．地、市级人民政府
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客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。
题型：单项选择题
企业或个人通过在同一网络视频环境下，组织多人在线以视频形式进行聊天、表演、教学等互动活动，从而达到企业或者个人的目标，这属于（）。
题型：单项选择题
从增收角度看，要提高旅游微观经济效益的首要工作是（）。
题型：单项选择题
既具有电视短片的优点又有互联网营销优势的新媒体营销手段是（）。
题型：单项选择题
旅游景区对员工的培训和教育可以采用的形式主要包括（）。
题型：多项选择题
饭店处置外生型危机实施转变经营方式的途径主要有（）。
题型：多项选择题
以能力为基础的（），将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些在景区业中的应用还极为有限。
题型：单项选择题
传统旅行社实施跨界融合应考虑（）。
题型：多项选择题
下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是（）。
题型：单项选择题
下列选项中，关于高质量旅游的说法，错误的是（）。
题型：单项选择题