小额贷款借款合同必须由借款人、保证人等相关人员亲自到邮政经办机构当场签订。

管户信贷员在发生逾期后的一天内电话联系客户，客户表示不能在3日内归还贷款或超过3日仍未归还贷款，信贷员和小额贷款营业机构小额贷款业务主管必须实地了解客户情况，催促客户还款，并在信贷系统中填写贷后特别检查报告。

核销档案必须永久保存。

营业执照未年检视为无效证件。

贷款发放以后，由于借款人实际情况发生了变化，可以申请变更还款账号或还款方式，但必须重新签订贷款合同。

信贷员对于采用三个月一次性还款方式的客户可不进行贷后常规检查。

主调和辅调信贷员对调查报告的真实性承担同等责任。

对于不满足规章制度要求的小额贷款申请，应明确和礼貌地加以拒绝。

召开审贷会时，审贷会成员可指定管户或非管户信贷员回答。

受理岗对已授权查询人行征信系统的客户查询征信系统并打印个人信用报告。