A.5min
B.10min
C.15min
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A.客运记录
B.行李、包裹交接证
C.客运记录和行李、包裹交接证
D.铁路电报
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车
B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
C.从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害
D.石击列车玻璃造成旅客伤害
A.切断电源,立即扑救
B.用水灭火
C.疏散旅客
D.报告列车长
A.条例
B.方针
C.法令
D.法规
A.恰当
B.同志
C.您好
D.适当
A.2
B.3
C.4
D.5
A.帮助
B.照顾
C.尊重
D.解决困难
A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合
A.开水已满
B.已有水可使用
C.已有开水
D.水刚开
A.事先与列车长取得联系
B.事先声明
C.先出示证件
D.不用出示任何证明
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《铁路旅客运输服务质量》规定,熟练操作设备设施,具备()处理突发情况的能力。
《铁路旅客运输服务质量》规定,安全使用电源,()使用电器设备。
《管规》规定卧车的棉被()更新一次。
电茶炉使用电源是()。
《铁路旅客运输服务质量》规定,运行途中厕所干净、无()。
《铁路旅客运输服务质量》规定,禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传,及时()吸烟行为。
《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,站、车鼠蟑等病媒生物控制未达到规定要求的,给予警告,或处以()的罚款。
电器设备发现冒烟或初起火苗,要(),及时使用灭火机扑灭烟火。
《铁路旅客运输服务质量》规定,夜间作业、()、交谈、开关门要轻。
《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,态度和蔼,(),举止文明,庄重大方。