若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）