单项选择题根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果，该指标称为（）。
A.否决指标
B.关键指标
C.态度指标
D.绩效指标
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1.单项选择题季度考评的时间一般在（）进行。
A.下一季度的前5天
B.下一季度的前10天
C.上一季度的前5天
D.上一季度的前10天
2.单项选择题企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。
A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率
3.单项选择题对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。
A.将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
4.单项选择题平衡计分卡的实质是（）。
A.实现战略和绩效的有机结合
B.测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C.将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D.对组织绩效进行管理
5.单项选择题下列不属于战略分析工具的是（）。
A.决策分析
B.SWOT分析
C.价值链分析
D.PEST分析
6.单项选择题平衡计分卡各指标来源于（）。
A.组织内、外部环境
B.业务范围和运作
C.组织的战略目标
D.组织的管理水平
7.单项选择题对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。
A.外部市场调查
B.内部问卷调查
C.专家打分
D.人力资源部制定
8.单项选择题数据综合处理的顺序是（）。
A.自下而上
B.顺序法
C.自上而下
D.逆序法
9.单项选择题确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。
A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习与成长指标
10.单项选择题平衡计分卡的指标可以分为（）两种类型。
A.内部指标和外部指标
B.定性指标和定量指标
C.短期指标和长期指标
D.单一指标和多项指标
