A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.形武竞争者们将不可两权
D.人才竞争者
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A.可触知性
B.易逝性
C.客户参与性
D.服务相同性
E.缺乏所有权
A.运输型物流企业
B.仓储型物流企业
C.综合服务型物流企业
D.管理型物流企业
A.产品研究法
B.组织机构研究法
C.职能研究法
D.管理研究法
E.系统研究法
A.宏观物流
B.社会物流
C.企业物流
D.回收物流
A.供应物流
B.生产物流
C.宏观物流
D.微观物流
A.产品
B.客户
C.价格
D.时间
A.始信息和加工信息
B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息
D.先导信息、实时信息和滞后信息
A.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等
B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等
C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境
D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众
A.直接渠道和间接渠道
B.长渠道和短渠道
C.直销和分销
D.宽渠道和窄渠道
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
最新试题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。