单项选择题对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。
A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不变，提高服务水平
D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
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1.单项选择题提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。
A.降低成本
B.提高服务
C.协调二者关系
D.与以上二者没有关系
2.单项选择题客户关系管理的核心是（）。
A.管理
B.客户
C.关系
D.企业
3.单项选择题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
4.单项选择题潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
A.价格杠杆
B.物质利益
C.长期的战略关系
D.公共关系
5.单项选择题配送中心的管理应以（）为中心。
A.库存战略
B.设施布局
C.顾客服务水平
D.运输战略
6.单项选择题配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
A.物流服务水平
B.客户满意程度
C.物流现有设施
D.物流作业的规划与设计
7.单项选择题支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。
A.增值服务
B.适应性服务
C.基本服务
D.生产、生活服务
8.单项选择题（）是存货可得性指标。
A.供应比率
B.利润率
C.订货完成率
D.缺货频率
9.单项选择题信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。
A.虚拟
B.实体
C.配送
D.集装
10.单项选择题在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。
A.运输和仓储成本
B.物料运行时间成本
C.功能作业成本
D.A和B
