合同服务与超值服务的区别包括（）。

多项选择题合同服务与超值服务的区别包括（）。

A.前者强制性的服务，后者非强制性的服务
B.前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的
C.前者必须提供的服务，后者适当提供的服务
D.前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"
E.前者是原则性的，后者是灵活性的

1.多项选择题租赁期间的管理工作有（）。

A.租户履行租约义务的监督
B.制定有效的租金收取政策
C.服务费管理
D.租金调整
E.签订租赁合同

2.多项选择题租户管理的目的有（）。

A.使当前的租户在其租约期满后能续租
B.为物业创造良好的声誉
C.吸引新租户
D.提高市场竞争力
E.降低物业租金

3.多项选择题从管理的角度，做好房屋与设备维护工作是确保物业资产（）的关键措施。

A.利润率
B.报酬率
C.保值率
D.降低率
E.升值率

4.多项选择题租售型写字楼的空间的收益部分有（）。

A.门厅
B.共用房间
C.办公室
D.店铺
E.停车场

5.多项选择题写字楼物业管理的目标包括（）。

A.宏观目标
B.常规目标
C.发展目标
D.微观目标
E.财务目标

6.多项选择题写字楼物业管理的质量会影响到其（）。

A.租户数量
B.租金水平
C.市场价值
D.租户素质
E.电梯安全

7.多项选择题写字楼建筑的（）会强化这个大厦的整体形象。

A.位置
B.业主的实力和声望
C.物业建造的标准
D.租户提供的服务内容
E.区位

8.多项选择题写字楼由于（），一般都委托专业物业服务企业管理。

A.档次低
B.设备设施简单
C.管理要求高
D.设备设施复杂
E.档次高

9.多项选择题写字楼物业的特点，主要集中在（）方面。

A.使用方式的多样性
B.所处区位好，规模大
C.功能齐全、配套设施完善
D.多由专业物业服务企业管理
E.多为现代化的高层建筑

10.单项选择题不属于写字楼物业经营管理绩效评价主要指标的是（）。

A.服务满意度
B.物业经济指标
C.物业管理制度化
D.物业品牌化