A.合法性
B.排他性
C.双赢性与互惠性
D.人本性
E.战略性与全面性

A.当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进
B.应努力寻求人力资源管理政策与商业目标之间的匹配和统一
C.制订与企业业绩紧密相连，具有连贯性的人力资源方针和制度，是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提
D.为提高员工个人和企业整体的业绩，人们应把促进企业的成功当作自己的义务
E.企业的目标最终将通过其最有价值的资源--它的管理者来实现

A.市场营销与广告宣传费、水、电等公共事业费
B.前期考察、项目接洽费用
C.销售成本
D.各项杂费
E.房租

A.筹资量的确定
B.筹资渠道与方式的选择
C.资金的实际取得
D.对资金占用和耗费进行管理
E.对外投资的管理

A.资源优化配置
B.培养复合型人才
C.重塑企业文化
D.建立流程管理信息系统
E.建立有效的组织保障

A.对现有流程进行调研
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.进行概率树分析
D.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
E.进行新一轮的流程分析

A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统
E.资源优化配置系统

A.市场活动影响分析
B.客户分类分析
C.营销方式分析
D.客户联系时机优化分析
E.交叉销售与增量销售分析

A.品牌推广
B.品质管理
C.品牌组织架构与流程
D.品牌定位
E.品牌核心价值的确定

A.品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品
B.品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用
C.品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值
D.品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用
E.品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象