办事公道的具体要求有()。

多项选择题办事公道的具体要求有()。

A.遵从领导
B.坚持真理
C.公私分明
D.光明磊落

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1.多项选择题塑造良好的企业形象，应该树立的理念有()。

A.坚持客户至上
B.质量第一
C.严守承诺
D.侧重宣传

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2.多项选择题加强职业道德建设，应该从哪几个方面人手?()。

A.抓好各级领导干部的职业道德建设
B.建立和完善职业道德监督机制
C.在各行各业中实践职业道德
D.将职业道德与个人利益相挂钩

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3.多项选择题正确处理好职工与领导之间的关系，要做到()。

A.尊重领导的隐私
B.维护领导的权威
C.凡事都向领导汇报
D.给领导提出合理化建议

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4.多项选择题有效沟通的原则有（）

A、完全性原则
B、对称性原则
C、对事不对人原则
D、责任导向原则
E、事实导向原则

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5.单项选择题 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
卫红拒绝对方要求时采取了()。

A.礼貌地拒绝
B.过早下结论
C.语气坚决但形式礼貌
D.生硬的语言

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6.单项选择题 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰

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7.单项选择题 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
谈话过程中存在的倾听障碍是()。

A.过分依赖笔记
B.注意力分散
C.语言障碍
D.心存偏见

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8.单项选择题你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。

A.形象
B.地位
C.名望和名气
D.职位及职称

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9.单项选择题风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

A.道德修养
B.思想品质
C.价值观念
D.心理特征

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10.单项选择题秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。

A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5

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