判断题对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外,还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。

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4.多项选择题客户调查的内容可以包括()。

A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

5.多项选择题客户调查的步骤可以分为()。

A、预备调查阶段
B、正式调查阶段
C、结果处理阶段
D、确定调查对象阶段

6.多项选择题按照客户流失的性质分类,可以将客户流失分为()。

A.自动流失
B.自然流失
C.竞争流失
D.过失流失

7.多项选择题以下获取客户冲程的方法中,正确的做法是()。

A、树立“双赢”观念,真诚对待客户
B、建立完善的客户信息数据库
C、提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机
D、对待客户的抱怨,不必过多的理睬

8.多项选择题按客户信用度细分客户,可分为()。

A、红名单客户
B、灰名单客户
C、Vip客户
D、黑名单客户

9.多项选择题客户细分是客户关系科学化的必要组成部分,其优点在于()。

A、有利于将客户记住,不易流失
B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
C、有利于发掘市场机会,开拓新市场
D、有利于集中人力物力跟踪重点客户

10.多项选择题以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是()。

A、客户调查
B、客户谈判
C、客户细分
D、客户流失分析