单项选择题微型企业融资额度限额是：非低风险业务不得超过（）万元，对于在各融资机构融资总额不超过5000万元的小企业，如在工商银行办理低风险业务，单户融资总额不得超过（）万元。
A.500，3000
B.1000，3000
C.2000，3000
D.3000，3000
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1.多项选择题网点营销环境分析主要包括（）。
A.现有客户群分析
B.周边客户群分析
C.业务产品分析
D.周边竞争对手分析
2.多项选择题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
3.多项选择题网点现有客户群分析主要包括（）。
A.分层分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.结构分析法
4.多项选择题网点客户的情感维护有哪几种手段（）。
A.温馨问候
B.提醒服务
C.组织化维护
D.培育维护
5.多项选择题网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
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6.多项选择题网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。
A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复
7.多项选择题网点服务投诉的主要内容有（）。
A.投诉工商银行金融产品
B.投诉工商银行业务系统运行使用问题
C.投诉工商银行服务承诺
D.投诉工商银行服务环境
E.投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
8.多项选择题团队服务的理念包括（）
A.团队建设规范化
B.团队服务特色化
C.团队考核制度化
D.团队人员优质化
9.多项选择题特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。
A.借记卡启用
B.借记卡（存折/单）密码重置
C.正式挂失（含挂失申请、挂失处理）
D.信用卡启用
10.多项选择题速汇金业务具有（）特点。
A.解付机构广泛
B.汇款速度快
C.收费可确定
D.手续简单
E.安全可靠
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