目前工商银行表外科目核算的几大类业务主要包括（）。

多项选择题目前工商银行表外科目核算的几大类业务主要包括（）。

A.或有事项类
B.代保管类
C.委托代理类
D.备查登记类

1.多项选择题目前国家有关法律、法规规定（）执法机关无权扣划个人银行结算账户资金。

A.海关
B.监狱
C.监察机关
D.工商行政管理机关

2.多项选择题目前，工商银行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（）。

A.账户余额变动短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡额度调整结果通知
D.到期还款短信提醒

3.多项选择题面对面营销的特点包括（）。

A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流，营销的成功率提高

4.多项选择题联名账户业务操作卡不包括（）。

A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户

5.多项选择题理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。

A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

6.多项选择题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

7.多项选择题客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行

8.多项选择题客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

A.短信营销法
B.电话营销法
C.面对面营销法
D.新媒体营销

9.多项选择题客户提出异议时，网点负责人应（）。

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

10.多项选择题客户服务投诉处理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听