旅游团离开本地前往机场赶乘班机途中，由于时间紧，又恰巧遇到交通拥堵，如果误机...

单项选择题旅游团离开本地前往机场赶乘班机途中，由于时间紧，又恰巧遇到交通拥堵，如果误机不可避免，这在旅游故障中属于（）。

A.既成故障
B.将成故障
C.重大故障
D.一般故障

1.单项选择题一名旅游者在国外旅游途中突患重病，关于抢救过程，错误的是（）

A.若需动手术，则事先要征得患者亲属或领队的同意并由其签字
B.若患者病急，亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知患者亲属
C.如患者亲属系外国人，应提醒领队通知所在国驻华使领馆
D.若找不到亲属，一切遵照旅行社的书面意见处理

2.单项选择题服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点是（）。

A.旅行社利益至上
B.旅游者至上
C.商业利益至上
D.导游工作至上

3.单项选择题在旅行社的各项服务中，处于核心地位的是（）。

A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务

4.单项选择题在迎接服务中，不管什么原因导致的漏接，导游员的正确做法是（）。

A.解释清楚
B.撇清责任
C.诚恳地赔礼道歉
D.分清责任，按章办事

5.单项选择题误机（车、船）故障发生后，导游员应立即报告（）。

A.交通部门
B.所在旅行社领导及有关部门
C.旅游主管部门
D.下一站地接社

6.单项选择题旅游者提出不符合旅游合同内容的要求，导游员的应对原则是（）。

A.认真倾听，积极应对原则
B.合理而可能
C.尊重合同，耐心解释
D.请示汇报

7.单项选择题导游员与有关人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜，应在旅游团抵达前（）。

A.一周
B.三天
C.两天
D.一天

8.单项选择题目前，国内航空公司使用的航班号采用两位英文字母航空公司代码加上几位数航班号的方式，其中国内航班统一为的数字是（）。

A.两位数
B.三位数
C.四位数
D.五位数

9.单项选择题男导游着西装上团时，应注意衬衫的领口应略高于西装领口，袖口要长于西装袖口，长度是（）。

A.1～2厘米
B.2～3厘米
C.3～4厘米
D.4～5厘米

10.单项选择题导游讲解北京故宫时，提到巴黎附近的凡尔赛宫，这样的讲解技巧是（）。

A.触景生情法
B.同类相异类比
C.同类相似类比
D.概述法