简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准_考试资料网

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问答题简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准

参考答案： 收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中...

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1.问答题简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容

参考答案：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；
比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；
比服务质量，看谁的微笑服...

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2.问答题简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法

参考答案：三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真...

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3.问答题常规查验绿色通道车辆方法有哪些？

参考答案：1、外观气味辨别法：即观察车辆外观是否异常，物品气味是否与货运单上相符；
2、吨位判断法：一般运输鲜活农产品的...

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4.问答题收费员发现ETC车辆相应的OBU设备没有固定，出现车牌、车型与标签卡信息不符的情况如何处理？

参考答案：根据《关于进一步规范全*省高速公路收费稽查工作的通知》湘高局收稽[2016]407号文件要求，收费人员要收缴其OBU设备...

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5.问答题收费站现场必须放置哪些文件？

参考答案：根据《关于进一步规范全*省高速公路收费稽查工作的通知》湘高局收稽[2014]585号文件要求，各收费站必须在收费现场放置...

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6.问答题收费员工作职责有哪些？

参考答案：1.认真学习法律法规和相关政策，认真执行各项规章制度，爱岗敬业，遵纪守法，秉公办事。工作中必须对班长负责。
2...

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7.问答题存在车型差异时收费员如何操作？

参考答案：客车存在车型差异时：收费员发现车型有差异，应要求司机出示车辆行驶证件核实座位数，再根据实际车型收取车辆通行费，并上报监控...

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8.问答题一小车辆驾驶员过站交费后，发现其交费收据打印不清楚，返回现场找当班收费员，应如何处置？

参考答案：当班收费员礼貌接待，快速确认并报告现场班长和监控室（监控员报值班站长）。由班长或外勤人员陪同其去票证室换取等值手工票。

9.问答题请讲述绿色通道合法装载的具体定义？

参考答案：1、整车装载鲜活农产品或装载的鲜活农产品达到车辆核定载质量或车厢容积的80%。
2、鲜活农产品与其他农产品混装...

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10.问答题发卡操作时，卡机不能正常发卡的处理方法？

参考答案：1、用手按住发帽与接触探头的位置并将收发帽向后抬起，此时顶针会上升；
2、或者按“卡机&rdquo...

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