A.激活业务
B.国际长途
C.充值
D.换、补卡业务
E.解锁
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A.核查客户地址是否具备装机资源
B.客户同意使用中国联通的固定电话(含小灵通)、宽带产品,填写业务受理单
C.承诺遵守相关移动电话协议和使用规则
D.选定业务套餐
E.申请号码、建立帐户
A.机主账户是否欠费
B.机主与ADSL捆绑的固话是否为停机保号状态
C.机主身份证件是否有效
D.机主账户中是否有话费余额
E.机主申请的宽带是否是趸交形式
A.机主账户是否欠费
B.机主是否预交话费
C.机主身份证件是否有效
D.机主账户中是否有话费余额
E.用户付款方式是否为托收
A.资费标准
B.付费方式
C.优惠条件
D.促销信息
E.协议有效期
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由客户签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程。
A.身份证原件
B.单位盖章的身份证明
C.带有身份证号码的护照原件
D.带有照片的户口簿原件
E.士兵证
A.驾驶证
B.国内居民身份证
C.台胞证或护照原件;
D.学生证
E.工作证
A.在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
B.当事态较为严重,在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿
C.采取现场承诺赔偿的方式。
D.尽量满足客户要求,避免事态扩大
E.坚持合理合法原则。
A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。
C.立即组织人员,通过统一口径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
A.引导员应查明是否有计划采访,是否有预约记录。
B.引导员应礼貌地请他出示工作证确认来者的身份。
C.如证件齐全,则负责安排记者进行拍照/录音,并接受采访。
D.如证件不齐全,则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系,得到许可后方可到营业厅内进行采访/拍照/录音。
E.营业厅员工未经许可,不得接受媒体采访。
最新试题
关于营业员接待服务程序描述错误的是()。
连锁经营管理作业活动的效率化同样离不开信息支持,如门店选择、品种确定、货物配送、()、库存控制、配送执行、计划制定和业绩评价等,都需要全面而准确的连锁经营信息的支持。
工时费用比=()/总工时数
当供给大于需求时,商品价格会()。
选择店址要具体分析街道的特点与客流量的关系,()客流集中、能见度高,是理想的开设地点。
效率、效果、()是衡量效能的依据
能多次使用、寿命较长的商品,如空调、电视机、电冰箱、洗衣机、手机、电脑等属于()范畴。
第一磁石位于()
()是衡量工作结果的尺度
()激励法是指利用制度和规范、奖励员工行为的一种激励方法