A.身份证原件
B.单位盖章的身份证明
C.带有身份证号码的护照原件
D.带有照片的户口簿原件
E.士兵证

A.驾驶证
B.国内居民身份证
C.台胞证或护照原件；
D.学生证
E.工作证

A.在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
B.当事态较为严重，在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿
C.采取现场承诺赔偿的方式。
D.尽量满足客户要求，避免事态扩大
E.坚持合理合法原则。

A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

A.引导员应查明是否有计划采访，是否有预约记录。
B.引导员应礼貌地请他出示工作证确认来者的身份。
C.如证件齐全，则负责安排记者进行拍照/录音，并接受采访。
D.如证件不齐全，则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系，得到许可后方可到营业厅内进行采访/拍照/录音。
E.营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。

A.应第一时间向上级汇报，便于上级与运维部共同监测处理并关注事态的发展。
B.当机房确认为某基站故障时应向机房确认基站故障影响的客户群和地理范围，通过紧急信息流传的方式请处于该地理范围附近的营业厅早做准备。
C.应给予客户备用手机
D.应统一口径，告知客户恢复时间。
E.当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理，在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。

A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B.当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C.应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D.可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E.以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
B.由专业维护部门人员进行维护。
C.运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
D.故障排除后，应立即通知客服热线。
E.故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。

A.公司或合作方操作、宣传不当
B.公司所属通信资源故障、技术原因引发产品缺陷、
C.运营商间互联互通不畅
D.公司员工行为举止不当
E.公司内部管理流程不畅或其他与公司相关联原因

A.营业厅通信卡及通信终端的管理要设有专用仓库
B.营业厅通信卡及通信终端管理人员应设置库存保管明细帐
C.通信卡及通信终端管理人员负责对通信卡及通信终端的严格检查，对于检查出现故障的通信卡及通信终端自行处理
D.每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。
E.通信卡及通信终端可由营业厅营业人员兼职进行管理。