旅客办理退保（含退赠保）时，可以车站人工售票窗口办理。

CRH380B型动车组的1/8车的观光区设置为单扇内端门。

动车标识中，Drinking Water 译为饮用水。

对无票乘车而又拒绝补票的人，车站对列车移交或站内发现的上述人员应追补票款，核收手续费；追补应收票款，核收手续费。

在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，可以占用席位或任意跑动。

旅客持中铁银通卡在铁路售票窗口、自动售票机、互联网等渠道刷卡购票。

动车组商务座车车种代码为ZES。

挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。

《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。

一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品30千克。