原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。

原则上，异地一级支行的辖属网点只能与该一级支行办理系统内调缴款。

在办理柜面业务时，如客户因证件过期被管控，系统将拒绝交易，并提示：“客户证件过期，请客户更新证件后为客户办理。

异地支行系统外现金调缴，单笔或当日累计等值1000万人民币（含）以下，由支行运营主管审核“系统外调款申请书”无误并同意调款的，在“系统外调款申请书”上签章确认。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行提交书面申请，办理存款查询业务。

严禁客户经理有意引导客户进行重评或代客户操作进行风评。

异地房产有关的结售汇业务我分行仍可受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务也只能在当地办理。

原则上，95555或支行接到有关客户投诉补偿的投诉后，须在投诉发生后5个工作日内反馈客户处理意见，在10个工作日完成处理，最长不得超过30个工作日。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行或分行司法专窗提交书面申请，办理存款查询业务。

优化程序上线后，批量开户模块优化数据检查功能，新增逻辑判断项，对于存在明显逻辑错误的数据，系统不进行自动删除，不展示在“删除的开户申请数据”区域。