下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

多项选择题下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段

1.多项选择题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决

2.多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。

A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效

3.多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性

4.多项选择题GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。

A.建立该程序
B.将该程序形成文件
C.实施该程序
D.保持该程序
E.改进该程序

5.多项选择题下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000标准要求必须编制的。

A.内部审核程序
B.管理评审程序
C.采购控制程序
D.不合格品控制程序

6.多项选择题2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（）的理解是错误的。

A.质量管理体系文件的数量肯定减少了
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了

7.多项选择题关于质量记录，说法正确的是（）。

A.不是文件
B.通常无须控制版本
C.记录的作用是阐明结果、提供证据
D.记录不能用作追溯的场合

8.多项选择题“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（）。

A.质量手册
B.质量管理体系
C.程序
D.记录

9.多项选择题对某组织而言，（）的说法是正确的。

A.质量管理体系是客观存在的
B.质量管理体系是惟一的
C.质量手册是惟一的
D.形成文件的程序只有一个

10.多项选择题GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括（）。

A.删减需征得顾客的同意
B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任