判断题物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性()
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1.多项选择题物流质量涵盖的内容场包括()
A、商品的质量保证与改善
B、物流作业质量
C、物流工作质量
D、物流工程质量
E、物流服务质量
2.多项选择题企业可以从()等方面衡量运作绩效
A、运作速度
B、商品完好率
C、持续性
D、灵活性
E、故障的补救
3.多项选择题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是()
A、接受订单
B、库存保有率
C、订货周期
D、商品完好率
E、配送率
4.单项选择题为向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为()
A、企业物流质量改进
B、企业物流服务改进
C、企业物流成本改进
D、企业物流效益改进
5.单项选择题独特的或特别的活动,使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益,称为()
A、在线物流服务
B、增值物流服务
C、完整物流服务
D、特殊物流服务
6.单项选择题动态的企业物流服务观念是从()理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况
A、客户满意度
B、顾客心理需求
C、产品生命周期
D、物流的成本
7.单项选择题能够体现物流的综合特征,关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力,向客户提供及时准确的信息能力的是指()
A、供需的动态性
B、产品的可得性
C、送达的快速性
D、服务的可靠性
8.单项选择题当客户需要产品时,企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为()
A、供需的动态性
B、产品的可得性
C、送达的快速性
D、服务的可靠性
9.单项选择题强调物流服务的本质是将商品送达客户手中,使其获得商品的利用可能性称为()
A、到达原理
B、距离原理
C、存货原理
D、供应原理
10.判断题供应链的战略内涵不包括低廉的成本()
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