“别客气，不必谢”正确的英文表达为（）。

单项选择题“别客气，不必谢”正确的英文表达为（）。

A.All right.
B.You are welcome
C.Thank you very much.
D.Not at all.

1.单项选择题客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。

A.主动承担责任，知错就改
B.将错就错
C.敷衍搪塞
D.得过且过

2.单项选择题我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

A.行政楼层
B.行政管家
C.特色楼层
D.连接套房

3.单项选择题楼层服务台模式的不足之处是（）。

A.减少了与客人的交流、沟通的机会
B.不能及时准确地了解房态
C.不利于安全保卫工作
D.花费人力较多，增加人事开支

4.单项选择题下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。

A.较完备的现代化安全设施设备
B.较全的服务项目
C.24小时的热水供应
D.独立的对讲机系统

5.单项选择题下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。

A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.擦鞋服务
D.介绍房间设备

6.单项选择题下列不属于客房常规服务的是（）。

A.会客服务
B.夜床服务
C.委托代办服务
D.擦鞋服务

7.单项选择题针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

A.寡言型
B.急躁型
C.一般型
D.排他型

8.单项选择题（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

A.寡言型
B.急躁型
C.一般型
D.排他型

9.单项选择题（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。

A.开放型
B.急躁型
C.健谈型
D.社交型

10.单项选择题针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

A.一般型
B.急躁型
C.健谈型
D.排他型